10月23日，中央电视台新闻频道《24小时 · 遇见你》栏目播出人物专题《片警老马的46把钥匙》，讲述青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警马怀龙的故事。

在青岛，有这样一位老民警：从警15年来，他心里揣着“一团火”，像电影《今天我休息》里的好民警马天民一样，每天穿行在辖区的大街小巷，奔忙在片区的百户千家，满腔热情为人民，用心尽力解忧难，长期照顾孤残老人46名，帮扶困难家庭32户，救助危难群众50多人次，调解各类矛盾纠纷3640余件，被群众赞为新时代“马天民”式好民警。他就是青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、二级高级警长马怀龙。近日，马怀龙获评2023年度“青岛市最美退役军人”称号。

46把钥匙连着困难家庭

马怀龙来自沂蒙革命老区，受家庭熏陶，从小在心里就种下乐于助人的种子。他1984年入伍，2008年从部队转业参加公安工作。为了尽快适应角色上的转变，他以新兵一样的热情投入到工作中，很快成为了一名出色的人民警察。

负责的兴隆路社区，面积约0.8平方公里，常住居民7086户、20950余人，由于属于老城区，孤残老人、空巢老人、困难家庭比较多。

从第一次进社区走访那天起，马怀龙对群众的急难愁盼事，看在眼里，记在心上。对走访到的孤残老人、困难家庭情况，一一记录在工作日记上的同时，也默默地记在了心里。

2008年6月的一天，马怀龙走访一户人家时，女主人宋月兰拄着双拐开了门，一股刺鼻的气味扑面而来，不到十平方米的家里堆满了捡来的各种瓶子、纸壳，骨瘦如柴的男主人杜盛昌躺在床上，这一幕让马怀龙心里隐隐作痛。他了解到，这是一对残疾人夫妇，基本上失去劳动能力，家庭月收入不足千元，还要供养一个上初中的孩子，生活极为困难。马怀龙发现，由于糖尿病并发症，杜盛昌无法下床。“上医院！”说完，他便把杜盛昌送到了医院，并垫付了医药费。住院期间，为了方便马怀龙到家里照顾孩子，宋月兰便给他配了一把钥匙，这就是马怀龙收到的第一把钥匙。此后的15年里，马怀龙一直守护着这个困难家庭，帮他们走出了困境。

随着对马怀龙的了解，辖区群众越来越信任马怀龙，他们也把马怀龙当作自己家人，部分居民主动把钥匙交给他，以方便他随时登门看望。

15年时间，马怀龙的腰间挂上了46把辖区孤残老人和困难群众家里的钥匙。马怀龙用真情和爱心敲门，敲开的不仅是居民的家门，更是一颗颗心门。46把钥匙，每一把都有一个温暖的故事，每一个故事都蕴藏着马怀龙无尽的担当和深厚的爱民情怀。

用行动实践为民爱民誓言

马怀龙是个忙碌的人，天天行走在街巷，为群众的大事小情操心。他的工作日程，每天都排得满满的，谁家下水道堵了，谁家楼道灯泡坏了，谁家办理户口证明，都会找马怀龙，他总是有求必应，有难必帮。对于辖区的困难群众、弱势群体，他更是像对待自己的亲人一样。

每年春节，马怀龙都去看望辖区孤残老人和困难家庭。2023年春节前夕，马怀龙在街道办事处、共建单位、爱心企业、志愿服务队的协助下，帮助46户孤残老人、困难家庭打扫卫生，为40多名行动不便的孤残老人洗澡、理发；他还拿出自己荣获个人二等功的1万元奖金，和妻子一起到市场上采购了白菜、米面、食用油，还有棉衣等年货，按照家庭困难情况和生活需要，逐家逐户在春节前送到困难群众家里。从腊月二十一到正月十七，马怀龙和妻子段友苹一起，先后到33名孤残群众家中为他们包水饺、陪吃年夜饭。

15年间，马怀龙先后从工资收入中拿出20多万元，为辖区孤残老人和困难家庭垫付房租费、医药费、水电费、煤气费，购买生活用品及节假日看望慰问的礼品。从社区民警马怀龙身上，辖区的孤残老人和困难家庭看到了金盾守护的熠熠光辉。

探索创新“老马调解工作法”

社区民警遇到最多的事情就是“鸡毛蒜皮”的小矛盾、小纠纷，一旦不及时化解，就会给和谐社区带来隐患。

马怀龙常年奔走在社区，他总是带着一个小本子，仔细记录走访过程中居民的小纠纷，然后用心将一个个矛盾化解，让邻里和家庭重归和睦，让社区充满和谐。

结合多年的社区工作经验，马怀龙针对各种矛盾纠纷总结出了“老马调解工作法”。通过在实际工作中设身处地考虑当事人的处境，感同身受地体谅当事人的苦衷，把“执法如山”和“执法如水”，“法外有情”和“理中有法”有机结合起来，向当事人说明事理、说透法理、以情感人，既解“法结”，又解“心结”，并且更多地运用教育、协商、疏导等方法解决群众诉求，采取“能调则调”“多调少罚”等柔性方式调处矛盾纠纷，最大限度减少社会冲突，实现了“小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交”。

2020年10月的一天，兴隆二路5号某单元居民尹大姐发现自己家中的天花板、墙壁因楼上住户家中漏水损坏。由于之前双方就存在纠纷，此次矛盾使两家关系雪上加霜。其间，马怀龙多次登门做工作，但都没有做通，他又联合居委会、楼长一起做工作，想从根源上化解两家长久以来的积怨。在这一过程中，马怀龙了解到，楼上住户于大爷老伴去世后，又找了一个老伴，对方带着一个患有精神障碍离婚的女儿及5岁的外孙女，而外孙女的户口不在兴隆路社区，孩子上学没有着落，于大爷心里一直着急。马怀龙决定以此为突破口做工作，他查阅相关落户政策，多次往返不同地区，最终将孩子的户口落到于大爷的户口上。解决落户问题后，马怀龙又积极为孩子入学奔波，最终顺利解决了孩子上学问题。

解决完于大爷家的问题，马怀龙发现尹大姐家也存在较为特殊的情况。丈夫突然去世，给尹大姐带来很大的打击，性格大变，动不动就发脾气。了解情况后，马怀龙自费找来装修工人，将尹大姐家被漏水损坏的墙壁、房顶修缮一新，并多次买水果、食品等去看望安慰她。当得知尹大姐一家只靠其一人微薄的退休金维持生活时，马怀龙又与社区工作人员一起为尹大姐申请了低保。经过老马的劝说调解，两家人的手握在了一起，达成了和解，签下了调解书，老马最终化解了他们近5年的恩怨。

于大爷和尹大姐握着马怀龙的手，眼含热泪激动地说：“马警官为解决我们两家的矛盾付出太多了，一心为民的大爱善举，我们真是无以为报！”“这辈子再也不吵了，要不然对不起您这份心！”

15年社区工作中，经马怀龙调解的各类矛盾纠纷3640余件，成功率达100%，其管辖的社区多次被评为“平安和谐社区”。马怀龙也被评为青岛市“十佳金牌调解人”。

打造志愿者团队传递爱心

在马怀龙的带动影响下，辖区社会工作者、社会爱心人士，还有那些曾经受到马怀龙帮扶的人们，主动和老马一起照顾辖区孤残老人，帮扶困难群众，随着队伍的逐渐壮大，马怀龙成立了“马怀龙金盾志愿服务队”。

目前，马怀龙金盾志愿服务队共有志愿者300余名，他们中有专业的律师为困难家庭提供法律援助，有专业的医护人员为生病的困难群众提供上门救助，也有专业的心理咨询师为有精神疾病、心理问题的困难群众提供心理疏导。

15年间，马怀龙将自己融入社区，将爱心洒向群众，“从脱下军装到换上警服，我一直都遵循着‘看人民高于自己、学人民改造自己、爱人民胜过自己、为人民舍得自己’，只要群众满意了，我就能感受到工作的价值和意义。”马怀龙说。（来源：青岛早报、半岛都市报）